所以若面對客戶投訴,我們的高低溫試驗設(shè)備售后人員首先要擺正態(tài)度,少說多聽,聽到客戶投訴,不要急著辯解,而是耐心傾聽,等客戶冷靜下來后,才來處理問題。
高低溫試驗設(shè)備售后人員工作要點
一、禮貌
1.不管客戶態(tài)度如何,哪怕是無理取鬧,我們的售后人員都要以禮相待,舒緩客戶情緒
2.重大問題,售后人員一時解決不了的,要主動上報領(lǐng)導(dǎo),不要敷衍客戶
二、真誠
1.注意保持謙卑,不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗設(shè)備的售后人員在和他爭論
三、道歉
1.聽完客戶投訴后,一定要誠懇道歉,承認錯誤,承擔(dān)責(zé)任
2.道歉結(jié)束后,除了和客戶作解釋,還要認真記錄客戶的要求
四、解決
1.確認實情后,應(yīng)根據(jù)客戶反映的情況,在最短的時間內(nèi)給予一個解決方案或回復(fù)
2.一時不能處理貨無權(quán)處理的,必須如實告知客戶,不能敷衍推諉
五、跟蹤
1.投訴處理負責(zé)人要追蹤事情處理的結(jié)果,并保證在約定的時間之內(nèi)有回復(fù)客戶,并視具體情況電話追蹤回訪。
綜上,我們林頻的高低溫試驗設(shè)備售后人員很不容易,希望親們反映問題的時候,最好也注意一下態(tài)度哦,畢竟問題出現(xiàn)大家都不開心,沒必要拿服務(wù)人員出氣對不對?